Aviso de Privacidad
En Petmate valoramos y protegemos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Te pedimos leerlo con atención.
Última actualización: 3 de junio de 2026.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Petmate, plataforma diseñada y desarrollada por Thummim Labs, con domicilio en Zapopan, Jalisco, México. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en hola@petmate.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Las categorías de datos personales que tratamos dependen de cómo uses los Servicios. Recabamos los datos que nos proporcionas directamente, los que se generan automáticamente por el uso de los Servicios y, en su caso, los que obtenemos de terceros como las plataformas de inicio de sesión.
a) Datos que nos proporcionas directamente
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, contraseña y, de manera opcional, número telefónico y fotografía de perfil.
- Datos de inicio de sesión con terceros: si accedes con tu cuenta de Google o Facebook, recibimos tu nombre, correo electrónico, fotografía y el identificador público de tu perfil.
- Información sobre tus mascotas (Petmates): nombre, especie, raza, edad, sexo, descripción, estado de salud o vacunación y fotografías.
- Contenido y comunicaciones: los mensajes que intercambias con otros usuarios y refugios dentro de la app, así como comentarios, publicaciones y solicitudes de adopción.
- Datos de soporte: la información que nos compartes cuando solicitas ayuda o nos contactas.
b) Datos de refugios y asociaciones
Si registras una cuenta de refugio o asociación, además recabamos los datos de tu organización y la documentación necesaria para verificar tu identidad (por ejemplo, constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio y datos de contacto). Esta información se utiliza únicamente para validar y mostrar tu perfil público como refugio verificado.
c) Datos de ubicación
Con tu autorización, podemos recabar tu ubicación —aproximada (derivada de tu dirección IP) o precisa (mediante el GPS de tu dispositivo)— para mostrarte mascotas, refugios y contenido cercano. Puedes desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
d) Datos que recabamos automáticamente
- Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma e identificadores únicos.
- Identificador de publicidad: para mostrar y medir anuncios dentro de la app utilizamos servicios de publicidad como Google AdMob, que pueden usar el identificador de publicidad de tu dispositivo.
- Datos de uso: las pantallas que visitas, las funciones que utilizas, tus interacciones y las fechas y horas de acceso.
- Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web (consulta la sección de cookies más abajo).
Datos personales sensibles
Para los fines descritos en este Aviso, Petmate no recaba datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias sexuales). Te pedimos no incluir este tipo de información en tu perfil, mensajes o publicaciones. En caso de que algún tratamiento llegara a requerirlos, te solicitaríamos tu consentimiento expreso y por escrito conforme a la ley.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades.
Finalidades primarias. Son necesarias para brindarte los Servicios y dar origen a nuestra relación contigo:
- Crear, administrar y dar seguridad a tu cuenta y tu perfil.
- Permitirte publicar y consultar mascotas en adopción y conectar a adoptantes con refugios y dueños responsables.
- Habilitar la mensajería y las solicitudes de adopción entre usuarios y refugios.
- Mostrarte mascotas, refugios y contenido relevante con base en tu ubicación.
- Verificar la identidad de los refugios y asociaciones.
- Brindarte soporte y responder a tus solicitudes.
- Procesar, en su caso, los pagos de planes o servicios, a través de procesadores de pago externos.
- Prevenir fraudes y usos indebidos, y cumplir con obligaciones legales.
Finalidades secundarias. No son necesarias para prestarte el Servicio, pero nos ayudan a mejorarlo. Puedes oponerte a ellas en cualquier momento:
- Enviarte comunicaciones promocionales, boletines y novedades sobre Petmate.
- Personalizar el contenido y la publicidad que te mostramos.
- Realizar encuestas, estadísticas y estudios para mejorar nuestros Servicios.
Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a hola@petmate.com.mx. Tu negativa no será motivo para negarte los Servicios.
4. Transferencias y proveedores con los que compartimos datos
Para operar los Servicios, podemos compartir tus datos personales con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, tales como:
- Proveedores de infraestructura, hospedaje y base de datos (por ejemplo, Supabase).
- Servicios de Google (inicio de sesión, publicidad con AdMob, analítica y mapas).
- Servicios de Meta/Facebook (inicio de sesión).
- Procesadores de pago, cuando contratas un plan.
Estos proveedores únicamente pueden tratar tus datos para prestarnos sus servicios y están obligados a protegerlos. Petmate no vende tus datos personales. Solo los compartiremos con autoridades cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger derechos, la seguridad de las personas o el cumplimiento de nuestros términos.
5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, analizar el uso y mostrarte contenido y publicidad relevante. Puedes conocer el detalle y administrar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
6. Medios para ejercer tus derechos ARCO
Como titular de los datos, tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades y a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a hola@petmate.com.mx e incluye: (i) tu nombre y un medio para responderte; (ii) un documento que acredite tu identidad o la representación legal del titular; (iii) la descripción clara de los datos o del derecho que deseas ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y su ejercicio es gratuito.
Además, desde la propia aplicación puedes actualizar tu información o eliminar tu cuenta, lo que conlleva la cancelación de los datos asociados, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y, posteriormente, solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.
9. Privacidad de menores de edad
Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en hola@petmate.com.mx para eliminarlos.
10. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en la aplicación y en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización. Si los cambios son relevantes, te lo haremos saber por medios razonables.
11. Autoridad en materia de protección de datos
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en México (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI) para presentar la queja o denuncia correspondiente.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a hola@petmate.com.mx.