Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Petmate. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios de Petmate (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad; si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
Última actualización: 3 de junio de 2026.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarte o usar el Servicio declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de los mismos. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Petmate.
2. Quiénes somos
Petmate es una plataforma diseñada y desarrollada por Thummim Labs, con domicilio en Zapopan, Jalisco, México. Petmate conecta a personas interesadas en adoptar con refugios, asociaciones y dueños responsables, y ofrece herramientas para publicar, buscar y dar seguimiento a mascotas, además de funciones de comunicación y comunidad.
3. Elegibilidad
Para usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante. Al usar el Servicio declaras que cumples estos requisitos y que cumplirás con todas las leyes aplicables, incluidas las disposiciones sobre bienestar y protección animal.
4. Tu cuenta
Para acceder a ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Notifícanos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado escribiendo a hola@petmate.com.mx.
5. Naturaleza del Servicio: Petmate es un intermediario
Petmate es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre adoptantes, refugios y dueños. Petmate no es propietario de las mascotas, no participa como parte en los acuerdos de adopción, entrega o cuidado, y no interviene en las negociaciones entre usuarios.
En consecuencia, Petmate no garantiza la existencia, salud, raza, edad, temperamento, comportamiento o condiciones de las mascotas publicadas, ni la identidad, honestidad o cumplimiento de los usuarios o refugios. Cualquier adopción, entrega, transporte o acuerdo se realiza directa y exclusivamente entre los usuarios involucrados y bajo su propia responsabilidad.
6. Refugios y verificación
Los refugios y asociaciones que se registran son responsables de la veracidad y vigencia de la información y documentación que proporcionan. Petmate puede mostrar un distintivo de "verificado" cuando se completa un proceso de validación; dicho distintivo busca fomentar la confianza, pero no constituye una garantía ni una recomendación, ni traslada a Petmate responsabilidad alguna por las acciones del refugio.
7. Reglas de uso y conducta
Al usar el Servicio te comprometes a no realizar ninguna de las siguientes conductas:
- Promover, facilitar o realizar maltrato, abuso, abandono o crueldad hacia los animales.
- Utilizar el Servicio para la venta ilegal de animales, la cría con fines comerciales prohibidos o cualquier actividad contraria a la legislación de bienestar animal.
- Publicar información falsa, engañosa o que no corresponda a la mascota o al refugio.
- Suplantar la identidad de otra persona, refugio u organización.
- Publicar contenido ilícito, ofensivo, violento, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Enviar spam, fraudes, esquemas de pago anticipado o solicitudes engañosas de dinero o información.
- Vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a cuentas ajenas o emplear medios automatizados no autorizados.
- Usar el Servicio para fines distintos a los previstos o en violación de cualquier ley aplicable.
El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta y, en su caso, en la notificación a las autoridades competentes.
8. Contenido del usuario
El Servicio te permite publicar textos, fotografías y otros materiales (el "Contenido"). Eres el único responsable del Contenido que publicas y declaras contar con los derechos necesarios para hacerlo.
Al publicar Contenido otorgas a Petmate una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar y distribuir dicho Contenido con el único fin de operar, promover y mejorar el Servicio. Esta licencia termina cuando eliminas tu Contenido o tu cuenta, salvo que el Contenido se haya compartido con otros usuarios o deba conservarse por obligaciones legales.
Petmate puede revisar, moderar, limitar o eliminar Contenido que considere que infringe estos Términos o la ley, sin que ello implique una obligación de supervisión previa.
9. Propiedad intelectual de Petmate
El Servicio, incluyendo su software, diseño, marcas, logotipos, textos y demás elementos, es propiedad de Petmate y de Thummim Labs, o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación aplicable, incluida la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. No puedes copiar, modificar, distribuir ni explotar el Servicio o sus contenidos sin nuestra autorización previa por escrito.
10. Planes, pagos y reembolsos
Petmate ofrece un plan gratuito y planes de suscripción de paga con funciones adicionales. Los planes disponibles, sus características y sus precios (en pesos mexicanos, MXN) se muestran en la aplicación y en el sitio web antes de la contratación y pueden actualizarse de tiempo en tiempo. Las suscripciones pueden contratarse con periodicidad mensual o anual.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, salvo que canceles la renovación antes de la fecha de corte. Puedes cambiar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la aplicación o desde la tienda correspondiente; la cancelación detiene las renovaciones futuras y tu plan permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos y de las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play), conforme a sus propios términos. Salvo que la Ley Federal de Protección al Consumidor o las políticas de la tienda de aplicaciones dispongan lo contrario, los cargos no son reembolsables ni se otorgan reembolsos por periodos parcialmente utilizados.
11. Publicidad y servicios de terceros
El Servicio puede mostrar publicidad (por ejemplo, a través de Google AdMob) y contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Petmate no controla ni es responsable del contenido, los productos, las prácticas o las políticas de dichos terceros, cuyo uso se rige por sus propios términos.
12. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que describe qué datos recabamos, cómo los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
13. Adopción responsable y seguridad
Para tu seguridad y el bienestar de los animales, te recomendamos:
- Reunirte en lugares públicos y seguros y, de ser posible, acompañado, al concretar una adopción o entrega.
- Verificar la identidad y la reputación del refugio o de la persona antes de cualquier acuerdo.
- Informarte sobre los cuidados, la salud y las necesidades de la mascota antes de adoptarla.
- Desconfiar de quien solicite pagos por adelantado o información sensible, y nunca compartir tus contraseñas.
- Adoptar de forma responsable, considerando el compromiso de largo plazo y el bienestar del animal.
- Reportar dentro del Servicio cualquier publicación, mensaje o comportamiento sospechoso o que incumpla estos Términos.
14. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso, total o parcialmente, si incumples estos Términos, si tu conducta representa un riesgo para otros usuarios o para los animales, o si lo requiere la ley. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (por ejemplo, propiedad intelectual, descargos, limitación de responsabilidad e indemnización) permanecerán vigentes tras la terminación.
15. Exclusión de garantías
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Petmate no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que la información obtenida a través de él sea exacta o confiable. No nos hacemos responsables de la conducta de los usuarios o refugios, ni de las mascotas, dentro o fuera del Servicio.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Petmate y Thummim Labs no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de datos, ganancias o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, de la conducta o el contenido de otros usuarios o terceros, o de cualquier adopción o interacción realizada a través del Servicio. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.
17. Indemnización
En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Petmate y a Thummim Labs, así como a sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de tu uso del Servicio, de tu Contenido o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
18. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos o el Servicio en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en la aplicación y en el sitio web e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, te lo informaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si eres consumidor, podrás acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver controversias en materia de consumo.
20. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@petmate.com.mx.